Retours &
remboursements

Chez Terra Nostra, nous visons une satisfaction à 100% avec notre huile d'olive biologique premium. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous appliquons une politique de retour favorable au client.

Retour sous 14 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Ceci s'applique aux bouteilles non ouvertes dans leur état et emballage d'origine. Contactez-nous d'abord via info@by-terranostra.be ou au 0495 32 66 46 pour signaler votre retour.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous remboursons le montant d'achat dans les 14 jours par le même mode de paiement que votre achat initial. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le produit était défectueux ou endommagé à la livraison.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous assurons un remplacement rapide ou un remboursement complet incluant les frais d'expédition.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez contacter Eddy Nerinckx via les coordonnées ci-dessus.